Vorteile von Marketing Automation
Marketing Automation (MA) bietet für Unternehmen viele verschiedene Nutzenvorteile. Abbildung 14 fasst die Häufigkeit der Vorteile von MA in Schweizer Unternehmen zusammen. Der grösste Nutzen der MA zeigt sich in der effizienteren Gestaltung von Prozessen (für 57 Prozent ein grosser Nutzen). MA zwingt Verantwortliche, die bestehenden Prozesse zu analysieren, zu evaluieren, zu standardisieren und zumindest teilweise neu zu gestalten.
Den zweitgrössten Nutzen sehen die Teilnehmende in der höheren Qualität der Kontaktdaten (46 Prozent), gefolgt von mehr Conversions (grosser und mittlerer Nutzen für je 43 Prozent). An vierter Stelle stimmten 43 Prozent zu, dass dank automatisierter und personalisierter Kommunikation eine positive Identität geschaffen wird.
Weiter sehen 42 Prozent der Teilnehmenden in der Anzeige von relevantem Content entlang der Customer Journey einen hohen Nutzen der MA. 84 Prozent der Studienteilnehmenden bestätigen, dass sie dank der Marketing Automation mehr Leads generieren. 78 Prozent der Unternehmen sehen in höherem Return on Marketing Investment (ROMI oder ROI), also in der höheren Rentabilität der Investitionen, einen Nutzen der MA. Für ein Drittel stellt die effektivere Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb dank MA einen grossen Nutzen dar, für weitere 45 Prozent ist dies ein mittlerer Nutzen. Für Dreiviertel der Teilnehmenden führt die Automatisierung zu einer verbesserten Kundenpflege und -bindung, das heisst es wandern weniger Bestandskunden zu Konkurrenten ab. Bei jedem Vierten stellt mehr Engagement von Bestandskunden einen grossen Nutzen dar.
