Marketing Automation Software
In einem weiteren Frageteil wurde erhoben, welche Software (Tools) in den Unternehmen für die Marketing Automation eingesetzt werden (vergleiche Abbildung 16). Von 36 Prozent am häufigsten genannt wurde mit Abstand Hubspot. Das ist deutlich mehr als noch im Vorjahr (als Hubspot von 29 Prozent genannt wurde). Hubspot kann also auch in der Schweiz weiter an Kunden und Marktanteil zulegen.
An zweiter Stelle liegt E-Mail- und Kampagnen-Tool Mailchimp, das bei 18 Prozent im Einsatz ist. Mailchimp wurde bei der diesjährigen Stichprobe deutlich weniger genannt als noch letztes Jahr mit 33 Prozent. An dritter Stelle liegt Salesforce (Marketing Cloud / Pardot) mit 9.8 Prozent, was etwas weniger häufiger ist als 2022 (mit 15.1 Prozent). Die Adobe Experience Cloud (mit Marketo oder Adobe Campaign) ist bei 7.8 Prozent der befragten Unternehmen im Einsatz, gefolgt von ActiveCampaign (5.9 Prozent), BSI CX (4.9 Prozent) und SAP (Emarsys mit 4.6 Prozent). Bei 2.9 Prozent der Befragten findet das Open Source Tool Mautic Anwendung, und bei rund zwei Prozent Oracle Marketing Cloud (Eloqua) und Artegic. Klaviyo wird (mit 1.5 Prozent Nennungen) vor allem im E-Commerce eingesetzt, gleich häufig wie Evalanche. Salesmanago und Sharp Spring wurden von 0.5 Prozent eingesetzt. Unter «andere» wurden 24 weitere Namen von Marketing-Automation-Tools genannt, welche der Tabelle 2 zu entnehmen sind. Hier wurden Microsoft Dynamics 365 und Adtelligence bzw. Selligent am häufigsten genannt, gefolgt von Cleverreach, Sendinblue und Zoho CRM mit je drei Nennungen.
Kleinst- und Kleinunternehmen nutzen meist intuitive, schlanke und kostengünstige Marketing-Automation-Toolswie die populären Mailchimp, Active Campaign und Mautic, oder bei einzelnen Firmen act-on oder SharpSpring(vergleiche Abbildung 17). Gerade mittelgrosse Firmen nutzen ein Automatisierungssystem, das die notwendigeKomponente für die Strategie enthält. Marktführer der Marketing-Automation-Systeme ist hier Hubspot. Es gibtjedoch zahlreiche weitere Tools, wie zum Beispiel Evalanche, Artegic/ELAINE, Selligent und BSI (vgl. Abb. 16/17).
Grossunternehmen mit entsprechend grossen Budgets nutzen oft eine Enterprise-Plattform. Dazu gehören dieCloud-Lösungen von Salesforce, Microsoft, Adobe, Oracle, SAP (Emarsys) und SAS. Die Auflistung der MA-Sys-teme in Abbildung 16 und 17 sind nicht abschliessend und es gibt zahlreiche weitere Tools. Einen umfassendenÜberblick zu den verschiedenen Marketing-Technologien gibt die Marketing Technology Landscape (Brinker 2023).
