Ziele im Marketing und Vertrieb
Eine weitere Forschungsfrage der Studie lautete, wie wichtig verschiedene Ziele für das Marketing und den Vertrieb eines Unternehmens sind. Neun von zehn Befragte haben die Lead-Generierung zum Ziel, sowie die Steigerung der Sichtbarkeit, Reichweite resp. Awareness des Unternehmens und dessen Angebot (vgl. Abbildung 10). An dritter Stelle folgt die Steigerung der Verkäufe und Transaktionen, was für 53 Prozent ein sehr wichtiges, respektive für 32 Prozent ein eher wichtiges Ziel darstellt. Für 84 Prozent ist die Erhöhung der Kundenbindung inklusive Cross- und Up-Selling ein sehr oder eher wichtiges Ziel. Das Lead Nurturing, sprich das Pflegen von Interessenten und das Informieren zum Unternehmen, zu Produkten, Dienstleistungen oder Veranstaltungen, ist für ein Drittel ein sehr relevantes und für die Hälfte ein eher relevantes Ziel.
Zwei Drittel der Unternehmen haben im B2B Marketing das Lead Scoring zum Ziel, sprich Leads für den Vertrieb zu qualifizieren. Dabei werden Kontaktdaten von Interessierten erfasst und anhand einer Logik priorisiert.
Wie wichtig sind für Sie die folgenden Ziele?
Dreiviertel haben das spannende Ziel, das Marketing und den Vertrieb zu beschleunigen und zu skalieren. Sieben von zehn Firmen wollen zudem die Messbarkeit der Leistungen entlang der Customer Journey optimieren.
Über die Hälfte der Unternehmen will durch die Automatisierung die Kosten senken und die Zusammenarbeit mit den Kunden stärken sowie eine Community aufbauen. Am Ende der Panflötengrafik (in Abbildung 10) wollen 37 Prozent der Befragten die Zusammenarbeit mit den Partnern optimieren.
Unter «andere Ziele» wurde zusätzlich folgende Angaben gemacht:
- Kundenerlebnisse produzieren
- Die Kaufabsicht und Markenaffinität steigern
- Kundenservice verbessern
- Self-Services ermöglichen
- Weltweit eine einzigartige Plattform hinsichtlich Transparenz und Traceability entwickeln
- Kampagnen dank Automatisierung besser vergleichen
- Interne Ressourcen einsparen respektive anders allozieren
- User Experience verbessern
Return on Marketing Investment messen können und stark erhöhen
