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Strategie – Strategische Ausrichtung und Planung des Unternehmens
Die erste Dimension des MAMI bildet die strategische Ausrichtung und Planung eines Unternehmens, welche die Basis für die Automatisierung legt.
Bei der strategischen Fragestellung, ob das Angebot eines Unternehmens im Vergleich zur Konkurrenz ein klares Differenzierungsmerkmal besitz, so zeigte sich in Abbildung 24 ein deutliches Bild: Bei 72 Prozent trifft dies (eher) zu. Im Gegensatz dazu hat das Angebot bei fast einem Viertel keine klare Differenzierung zur Konkurrenz.
Um Marketing (Automation) betreiben zu können, muss in der Marketing- und Vertriebsstrategie die Zielgruppe des Unternehmens klar definiert und dokumentiert sein. Typischerweise werden «Ideal Customer Profile» erstellt oder im B2B Buyer Personas. Genau zwei Drittel von 224 Befragten haben die Marketing-Hausaufgaben gemacht und die Zielgruppe klar dokumentiert. Das andere Drittel ist bei der Festlegung der Zielgruppe(n) nachlässig und schneidet bei diesem Indikator entsprechend schlechter ab.
Bei der Frage, ob Marketing Automation in der Wachstumsstrategie bei der Geschäftsleitung eine hohe Priorität hat, stimmten 62 Prozent der Befragten zu. Bei 38 Prozent der Geschäftsleitungen wird Marketing Automation stiefmütterlich behandelt und ist nicht priorisiert. Entsprechend tiefer ist in diesem Unternehmen der Reifegrad.
In Daten- und Performance-getriebenen Unternehmen werden die strategischen Ziele üblicherweise anhand von Key Performance Indicators (KPIs) definiert und kontinuierlich gemessen. Dies ist bei 61 Prozent dieser Studie auch tatsächlich der Fall. Bei 38 Prozent – häufig kleinere und jungen Unternehmen – wird die Zielerreichung im Marketing und Vertrieb nicht gemessen. Die fehlende Erfolgsmessung wirkt sich dann auch negativ auf den Reifegrad der Digitalisierung und Automatisierung aus. Im Strategie-Frageblock wurden die Unternehmen als fünftes befragt, ob genügend personelle und finanzielle Ressourcen vorhanden sind, um die geplanten Ziele zu erreichen. Wie in Kapitel 2.4 diskutiert, sind fehlenden Ressourcen ein grundlegendes Hindernis, Marketing Automation einzuführen und weiterzuentwickeln. Wenig überraschend trifft dies nur für acht Prozent der Befragten voll zu und bei einem Drittel eher zu. Bei einer Mehrheit von 59 Prozent sind nicht genügend finanzielle oder personelle Ressourcen vorhanden, um die in Kapitel Ziele zu erreichen.
