Zusammenfassung Marketing Automation Report 2023

Die Resultate und Erkenntnisse – Zusammenfassung der dritten Marktumfrage über den Stand von Marketing Automation. An dieser Studie haben jeweils über 400 Unternehmen aus der DACH-Region teilgenommen. Erstmals enthält diese Umfrage den Marketing Automation Maturity Index (MAMI), welcher auf Basis einer Masterarbeit an der ZHAW entwickelt wurde. In diesem Webinar erfährst du von den Forschungspartnern Dr. Darius Zumstein und Carmen Oswald (ZHAW), Urs Thüring (Mayoris), Klaus Völk, (webalyse), Alexander Wicki (atedo), und Marc Gasser (Pedalix) die neusten Erkenntnisse über den Stand von Marketing Automation im DACH-Raum.

Marketing-Automatisierungwird für Unternehmen immer wichtiger

Ob für die Verteilung von Content auf Social Media, den Versand von E-Mails an Kundenoder die Abwicklung der Lead-Generierung: Die Verwendung automatisierter Prozesse im Marketing wird für Schweizer Unternehmen immer wichtiger. Dies zeigt die neuste Marketing Automation Studie der ZHAW. Auch stufen die Unternehmen ihre Reife in diesem Bereich besser ein als noch vor einem Jahr. Mit einem neu entwickelten Marketing Automation Maturity Index (MAMI) können solche Selbsteischätzungen nun valdiert und unternehmensübergreifend verglichen werden.

Die Marketing Automation Studie wurde zum dritten Mal vom E-Commerce Lab des ZHAW Instituts für Marketing Management im Auftrag von Pedalix durchgeführt. Insgesamt haben hierfür 226 Unternehmen die Umfrage inklusive dem Maturity Index beantwortet. Die Studienergebnisse zeigen, dass die Automatisierung von Marketing und Vertrieb in der Praxis deutlich an Relevanz gewinnt. Drei Viertel der befragten Unternehmen, die meisten davon im Business-to-Business-Bereich (B2B), erachten Marketing Automation als relevant. Damit rangiert sie an vierter Stelle der wichtigsten Marketingtechnologien, gleich hinter Customer Relationship Management (CRM), E-Mail bzw. Newsletter Marketing und dem Suchmaschinenmarketing.

Mehr und bessere Leads dank Automatisierung

Die Automatisierung bringt Unternehmen einen hohen Nutzen, insbesondere was die Zeitersparnis bei repetitiven Aufgaben und die Effizienz von Marketing- und Vertriebsprozessen anbelangt. «Dank Marketing Automation können mehr Leads in höherer Qualität generiert werden», sagt Dr. Darius Zumstein, Studienleiter und Head des E-Commerce Labs.

«Auch führt Marketing Automation zu mehr Conversions, sprich zu mehr Registrierungen, Abonnements und Transaktionen.»

Dank personalisierter Kommunikation entlang der Customer Journey kann auch die Relevanz von Informationen für aktuelle oder potenzielle Kunden und Kundinnen erhöht und eine positive Identität geschaffen werden.

Die Einführung automatisierter Prozesse im Marketing stellt die Unternehmen aber auch vor Herausforderungen. Zu den wichtigsten gehören fehlende Ressourcen, allen voran für das Content-Marketing und für die Lead-Generierung. Gerade bei kleineren und mittleren Unternehmen (KMU) fehlt für die Automatisierung das Budget. Fehlende Informationen, welche Kontakte kaufbereit sind, und undefinierte Prozesse für die systematische Pflege von Leads und Bestandskundenstellen für die Mehrheit ebenfalls eine Herausforderung dar.  

Anwendungbei Social Media und E-Mail-Marketing

Gefragt nach konkreten Anwendungsfällen für Marketing Automation, wird die automatisierte Verteilung von Content auf Social Media am häufigsten genannt, gefolgt von Willkommens-E-Mail-Sequenzen für neue Kunden und Kundinnen. Der Einsatz von Marketing-Automation-Tools für die Lead-Generierung und für das Lead-Nurturing, etwa E-Mail-Kampagnen mit Empfehlungen zu «nicht verkäuferischen» Inhalten, bringt der Mehrheit einen Nutzen. Beim Opt-In, bei Registrierungen und beim Kundenprofil werden Kommunikationsprozesse ebenso häufig automatisiert wie bei Administrationsprozessen, etwa bei der Terminvereinbarung, bei Support-Anfragen oder bei Zufriedenheitsumfragen.

 Gesamthaft gesehen stufen die Unternehmen ihren Reifegrad im Rahmen der Marketing Automation besser ein als in der letztjährigen Befragung. Unternehmen mit tieferem Reifegrad klagen über einen Mangel an Ressourcen, Know-how oder Verständnis von seiten der Schlüsselpersonen im Unternehmen, während solche mit einem hohen Reifegrad von einer klaren strategischen Fokussierung und genug Zeitressourcen profitieren.

Neues Reifegradmodell entwickelt

Um diese Selbsteinschätzung zu validieren, wurde im Rahmen der Studie ein Reifegradmodell für die Automatisierung entwickelt, der Marketing Automation Maturity Index (MAMI). Dadurch werden zum ersten Mal unternehmens- und branchenübergreifende Vergleiche möglich. Der Index zeigt, dass Grossunternehmen fortgeschrittener sind als KMU und die Branchen Finanzwesen, Dienstleistungen bzw. Kommunikation, IT, Software und SaaS (Software as a Service) den höchsten Marketing-Automation-Reifegrad aufweisen. Klassische Branchen wie das produzierende Gewerbe und der Bau haben einen tieferen Automatisierungsgrad.

«Der Reifegrad der Marketingautomatisierung wird künftig weiter zunehmen, da die Mehrheit der Unternehmen eine hohe Bereitschaft hat, die Automatisierung und Digitalisierung auszubauen»

, ist Darius Zumstein überzeugt. Die meisten Unternehmen hätten noch wenig Anwendungsfälle, um Marketing Automation erfolgreich umzusetzen.

«Das Potential umzusetzender Uses Cases ist noch riesig.» 

Der Herausgeber der Studie ist Marc Gasser mit seinem Unternehmen Pedalix und es beteiligten sich die Forschungspartner, Mayoris (Urs Thüring), webalyse (Klaus Völkl), atedo (AlexanderWiki) und Survalyzer (Christian Hyka).